В настройках Вашего браузера, кажется, отключен Javascript...

Александр Казамель

Региональный менеджер
«Мой принцип — каждый день в решении любых задач смотреть шире, чем твоя зона ответственности. Не ограничивать себя рамками невозможного — именно там наш рост и развитие. Все рамки только в наших головах».

Полгода назад Александр был Региональным директором, в подчинении которого было около 20 аптек Центрального региона. Открывались новые аптеки, нагрузка возрастала, а времени на качественную работу с показателями практически не оставалось. Поэтому летом 2019 года произошли изменения в Коммерческом департаменте. Александру было предложено занять должность Регионального менеджера. Сегодня он помогает руководителям пяти аптек г. Минска управлять основными показателями их аптек. Но как улучшить показатели нескольких аптек сразу, какие инструменты использовать, и какие «фишки» помогут достичь результата?

Для ответа на все эти вопросы Александр начал работу с одной аптеки в г. Минск, ул. Богдановича, д. 78. Три месяца с июня по сентябрь 2019 года он активно работал с ее основными показателями с позиции Руководителя аптеки и уверенно шел к их достижению. Так, например, средний чек вырос на 12%, а общее количество чеков — на 27%.

Как ему это удалось? С какими сложностями он столкнулся, и какие инструменты использовал? Обо всем этом мы и поговорим в сегодняшнем интервью.

— Для начала расскажите, что дал Вам этот опыт?

Для меня это был интересный опыт. Передо мной стояла амбициозная задача, и для меня было важно ее выполнить. Это как вызов самому себе. Тут важно отметить, что работа над показателями аптеки - это всегда командная работа. Руководителю необходимо мотивировать сотрудников, объяснять, почему важно знать и управлять показателями, что они означают как в рамках отдельно взятой аптеки, так и Компании в целом. Только работая со своими личными показателями можно внести вклад и повысить показатели всей аптеки.

Также этот опыт помог посмотреть на работу аптеки с разных сторон. Работая в офисе, ты представляешь себе одну картину, работая «в полях» — несколько другую, работая за первым столом — третью. Этот многоуровневый взгляд на работу аптеки помог мне в достижении поставленных целей.

Я рад, что нам удалось показать положительную динамику за эти три месяца. Но сегодня я уверен, что эти цифры далеко не предел и коллектив аптеки будет и дальше работать со своими показателями и идти только вперед.

— Как Вы считаете, какой показатель самый важный при анализе аптеки?

Нельзя выделять какой-то один из них и не работать с другими. Как только ты концентрируешься на одном, остальные начинают «проседать» и тянуть общий показатель вниз. Такого ни в коем случае не стоит допускать. В нашей Компании существует система сбалансированных показателей, которая основана на комплексном подходе к ним. Нужно очень тонко чувствовать и анализировать конкурентный периметр, СВОЕГО клиента, свой персонал, ассортимент аптеки.

— Как Вы вывели и что считаете «формулой успеха» Вашей аптеки за эти три месяца?

Работу с аптекой я начал с анализа предыдущего периода, чтобы посмотреть, как изменялись показатели до того времени, когда я пришел в аптеку. Для этого я взял данные по аптеке с начала 2018 года и проанализировал их.

После чего мы с коллективом совместно разработали стратегию дальнейшей работы. Оценили наши сильные стороны и зоны развития. Работали индивидуально по каждому показателю — выдвигали гипотезы, что могло бы повлиять на него, затем подбирали мероприятия и инструменты, которые помогут нам их улучшить. Важно сразу отметить, что при этом подход должен быть гибким — только так все инструменты и мероприятия будут работать на улучшение всех показателей аптеки.

Поэтому «формула успеха» — это гибкий подход к реализуемым мероприятиям, это постоянный анализ и оценка показателей аптеки, это качественная работа всех сотрудников аптеки.

— Расскажите, пожалуйста, подробнее о мероприятиях и инструментах, а также их эффективности, которые Вы использовали в этот период?

Мы работали над обозначением аптеки, а также развитием Программы Лояльности для клиентов. Здесь мы сформулировали свои скрипты, которые коротко и понятно доносят до клиента выгоду стать участником программы. Это, кстати, отличный инструмент, который я рекомендую освоить всем.

Благодаря самостоятельному заказу товара мы скорректировали ассортимент аптеки под нашего клиента, что помогло увеличить количество постоянных и лояльных покупателей.

Следующий важный пункт — работа сотрудников. Грамотные консультации, неравнодушное отношение к работе — это основа, без которой сложно достигнуть каких-либо целей в работе аптеки.

— Какой совет Вы дадите начинающим специалистам-рецептарам?

Сейчас у вас все только начинается, будьте готовы к этому. В современном мире все быстро меняется, информационные потоки динамичны, а нам нужно быть гибкими и готовыми ко всем изменениям. Поэтому будьте «голодными» к новым знаниям — спрашивайте, смотрите, берите пример, «впитывайте» и делайте. Берите лучшее от коллег, читайте профессиональную литературу и учитесь у лучших, активно применяйте на практике полученные знания. Только так каждый из нас, и не только начинающие специалисты, сможет делать свою работу «на отлично».

— Какие правила в работе Вы для себя определили в целом за время работы?

Во-первых, быть ответственным. Это касается всего рабочего процесса, ведь мы несем эту ответственность перед клиентами, Компанией и коллегами за качественное выполнение своей работы.

Во-вторых, важно делать свою работу хорошо. Можно много рассуждать, что было бы если бы... А можно просто взять и сделать, не искать проблемы, а уметь находить возможности их решения. Быть инициативным, проактивным и делать рабочую среду вокруг себя лучше и эффективнее.

Про гибкость в профессиональном развитии уже говорили сегодня, и для меня это важно. В динамичном мире, где информация претерпевает изменения, важно думать и делать на шаг вперед, предугадывать события, быть к ним готовым, принимать и использовать в работе каждый день.

Быть неравнодушным к тому, чем ты занимаешься, к тому, что ты выбрал делом своей жизни. Важно быть компетентным специалистом, профессионалом своего дела и никогда не останавливаться в развитии.

Каждый день в решении любых задач смотреть шире, чем твоя зона ответственности. Не ограничивать себя рамками невозможного — именно там наш рост и развитие. Все рамки только в наших головах.

— Что самое сложное в Вашей работе?

Я считаю, что самое сложное в нашем деле — это и самое интересное одновременно, многозадачность и необходимость постоянной концентрации в работе.

— Что Вас вдохновляет в работе?

Меня всегда вдохновляют команда и люди, с которыми я работаю, а также те цели и задачи, которые передо мной стоят. В нашей профессии каждый день ты сталкиваешься с разноплановыми задачами, к решению которых всегда надо подходить нестандартно. При этом важно, чтобы все цели были измеримыми, чтобы ты мог не только почувствовать изменения, но и измерить эффективность предпринятых действий и их вклад в общий результат.

— Чем, на ваш взгляд, Компания «Аптекарь» выгодно выделяется на рынке других фармкомпаний?

Я отвечу по тем критериям, по которым когда-то я принял решение пойти в ГК «Аптекарь». Это амбициозная Компания, которая, несмотря на свой относительно молодой возраст, динамично развивается на рынке. Компания с современным подходом к бизнесу и управлению, в которой работают неравнодушные профессионалы своего дела.

И в завершении интервью хотелось бы задать несколько личных вопросов.

— Кем мечтали быть в детстве и как пришли в профессию?

В самом раннем детстве, когда я еще мало что понимал, я выбирал между профессиями дровосека и синоптика (смеется). Сегодня даже сложно объяснить почему. Позже, уже учась в классе с углубленным изучением иностранных языков, думал поступать в лингвистический университет. Но уже после, по окончании 9 класса, на семейном совете было принято решение готовиться к поступлению на фармацевтический факультет. Я понял, что эта профессия связана с помощью людям, она всегда будет востребована и перспективна. О своем выборе ни разу не пожалел.

— Есть ли у Вас хобби, как любите проводить свободное время?

Меня увлекает многое — история, медицина, менеджмент, спорт. В свободное время люблю читать исторические и биографические статьи, книги по менеджменту, смотреть интервью с интересными мне людьми. Что касается спорта, то футбол все чаще смотрю, чем играю. Также мне нравиться открывать новые маршруты для пеших прогулок.

— Ваше пожелание нашей Компании.

Расти и никогда не останавливаться, ставить амбициозные цели и достигать их.