В настройках Вашего браузера, кажется, отключен Javascript...

Дмитрий Черненок

Заместитель коммерческого директора по продажам
«Основное моё правило: в своей работе я стараюсь принести максимальную пользу сначала коллегам, с которыми работаю в данный момент, потом Компании, а лишь потом себе».

— Кем мечтали быть в детстве?

Это сложно назвать мечтой, скорее всегда была какая-то уверенность в том, что я стану врачом. В старших классах я неосмотрительно объявил об этом в школе, и учителя биологии, химии и физики «на всякий случай» поставили мне 3 четвёрки в 10-м классе. Забавно, но иначе я мог бы претендовать на медаль по окончании школы. Однако я почему-то к ней даже не стремился, скорее всего, потому, что, в отличие от некоторых других ВУЗов, для медалистов, при поступлении в МГМИ не было никаких преференций.

— Почему и как Вы пришли в профессию?

С детства меня окружало много врачей: я иногда болел, врачи приходили домой, я ходил в поликлинику, и у меня даже было несколько госпитализаций. Кроме того, я вырос в семье медработника и инженера, тетя тоже была врачом. Будучи ещё ребенком, я довольно часто бывал в медицинских учреждениях, наблюдал за работой медиков, общался с ними. Уровень общения в среде медиков был для меня несколько более привлекательным, чем, например, в гаражном кооперативе, в который я иногда ходил с отцом (смеется). Далее, после окончания ВУЗа и интернатуры, во время отработки по распределению, выяснилось, что хирургом я работать не могу (т.к. кожа на руках не переносит обработку антисептиками), а терапевтом не хочу. У меня хорошо получалось читать презентации и обучать, но пойти в преподаватели я не смог по финансовым соображениям, т.к. нужно было обеспечивать семью. Поэтому, через успешную карьеру в фармацевтическом бизнесе и серию переквалификаций на базе высшего образования, я пришел к профессии бизнес-тренера. За более чем 10 лет я провёл сотни тренингов, которые суммарно прошли более 1000 участников. Около половины из них, — сотрудники аптек. Те, кто прошел мои тренинги несколько раз, показывают высокие результаты в работе на протяжении многих лет.

— Как пришли в «Аптекарь»?

Имея опыт работы бизнес—тренером в другой аптечной сети, а также успешный опыт управленческой работы суммарно более пяти лет в двух солидных фармацевтических компаниях, я откликнулся на вакансию в «Аптекарь». Проявив свой опыт и компетенции в рамках серии собеседований, я получил предложение о работе в Компании. Позиция предполагала совмещение 2-х функционалов в работе: Регионального менеджера и тренера. И уже после, взвесив все «за» и «против», я принял предложение о работе на данной позиции.

— Что самое сложное в Вашей работе?

Ответ на этот вопрос я получил ещё более 10 лет назад. Вопрос в менеджменте не новый. Я даже отвечал на него преподавателю по менеджменту на экзамене, который сдал на «отлично». Вопрос звучал так: «особенности труда современного руководителя». Ответ же заключается в том, что при большом количестве сотрудников, его (руководителя) «дергают» по разным вопросам многократно каждый день. В итоге есть большая усталость, а главным стратегическим задачам бизнеса уделить внимания некогда. И вроде как выход известен: завести секретаря, выделить особые часы приёма, делегировать максимум полномочий коллегам, но рутины все равно будет много, и она утомляет и затягивает.

— Что вдохновляет в работе?

Работа с профессионалами в одной команде. К моей большой радости, таковых в Аптекаре абсолютное большинство. Меня восхищает и вдохновляет, когда хорошо «рецептарят», управляют аптекой, регионом. Когда администратор в аптеке — настоящая хозяйка. Меня вдохновляют крутые проекты и технологии, которые повышают прибыльность бизнеса.

— Какой совет дадите начинающим специалистам-рецептарам?

Задавайте больше вопросов, слушайте внимательно ответы и советуйте то, чему Вас учили на фармакологии так, как если бы Вы были врачами. Да, да, многие люди ходят в аптеки к Вам, как к врачам! Они ждут, что Вы соберёте анамнез, выслушаете их, поставите диагноз и полечите от всех недугов. Поэтому там, где есть возможность сделать это, порекомендовав лекарственные средства, — дерзайте. Дублируйте консультативную функцию не только терапевтов, но и стоматологов, косметологов и других специалистов. Всегда стремитесь стать лучшими, войти в ТОП 20% в своей отрасли. А для этого нужно «учиться, учиться и ещё раз учиться!».

— Что Вы посоветуете специалистам в аптеке, чтобы привлечь больше постоянных клиентов?

Я много читаю на тему развития сервиса вообще и в аптеках в частности. Одна из статей на эту тему называлась: «Аптека как лучшая подруга». Думаю, что название говорит само за себя. Для большей глубины понимания задам рецептарам серию вопросов: «Вспомните, где Вас в хорошем смысле удивляли сервисом за последнее время? Как им это удалось? Чего ждет посетитель аптеки от Вас? Как превзойти его ожидания? Нужно ли это делать?» Посмотрите на себя глазами Ваших клиентов. Оцените всё вплоть до мелочей. Внешний вид, голос, выражение лица. Насколько Вы вызываете доверие? Как это проверить? Готовы ли Вы помогать людям, быть полезными, есть ли у Вас такое жгучее желание? Получаете ли Вы от работы удовольствие? Есть такая пословица у англичан: Если бы английская королева продавала пирожки, то она делала бы это, как английская королева...

— Какие правила в своей работе Вы для себя определили за время работы?

Основное моё правило: в своей работе я стараюсь принести максимальную пользу сначала коллегам, с которыми работаю в данный момент, потом Компании, а лишь потом себе. Это не альтруизм, и это не значит, что свою выгоду я забываю, но выделяю ей лишь почётное третье место в данном списке. При такой расстановке приоритетов, по моему опыту, итоговая выгода для всех максимальна.

— Какие Ваши профессиональные планы на ближайшее время?

Из всех функций менеджмента я больше всего люблю так называемую дополнительную функцию: обучать. Она, на мой взгляд, — самая стратегическая. На более длинном отрезке времени, — построить, так называемую, самообучающуюся организацию со сбалансированными показателями.

— Чем компания «Аптекарь» выгодно выделяется на рынке других фармкомпаний?

Отличной командой профессионалов и очень динамичным внедрением инноваций.

— Что помогает оставаться всегда бодрым и полным сил?

Переключение между разными видами деятельности. Общение с позитивными людьми. Занятие любимой работой. Общение с семьёй. Хобби. Открытость к техническому прогрессу и интерес к инновациям.

— Три главных качества успешного человека на Ваш взгляд?

Успех — от слова успеть! Боюсь, что для этого сегодня всего тремя качествами уже не обойтись.
  1. Главное, что нужно уметь — это замечать тренды и успевать «оседлать» те волны в меняющемся рынке, которые сегодня дают конкурентные преимущества.
  2. Быть чутким к окружающей среде и людям.
  3. Знать своих клиентов. Предвидеть, в чём будут их потребности завтра.
  4. Переводить проблемы в задачи и комплексно решать их.
  5. Быть креативным.
  6. Критически мыслить.
  7. Обладать эмоциональным интеллектом.
  8. Немаловажным качеством, особенно для руководителя, также является способность увидеть ситуацию в целом. Это как в притче о слепых мудрецах, которые исследовали разные части слона. Один говорил, что слон — змея, другой — копьё, третий, — столб... и никто из них не смог достроить в своём воображении слона целиком. Важно также «продлевать качество». За первым столом, когда к Вам приходит «простой» человек, — оказывайте ему сервис как V.I.P.-клиенту, — продлевайте качество.

— Есть ли у Вас хобби, как любите проводить свободное время?

В моем списке хобби остались в основном такие времяпрепровождения, которые можно сочетать с моим рабочим графиком, т.к. рабочий график в режиме «перекати-поле» накладывает на эту сферу жизни свой отпечаток. Туризм на байдарках, плавание в открытых водоёмах, катание на роликах, лыжи, большой теннис, а также по вечерам и выходным я разделяю все хобби моего сына, у которого их не меньше, чем у меня (смеется). Когда-то я любил также верховую езду и бильярд, но от них пришлось отказаться — это очень затратное по времени удовольствие, — иметь слишком много хобби. Свободное время люблю проводить с семьёй. Недавно мы завели себе попугая, за которым ухаживаем, обустраиваем ему клетку и немного дрессируем. Всей семьёй мы любим путешествовать, узнавать новые города и страны.

— Ваше пожелание нашей Компании.

Компания — это, прежде всего, люди. Поэтому желаю каждому из нас с Вами: развиваться, улучшать взаимодействие между отделами, быть гибкими в принятии решений, форматов взаимодействия, проектов. Призываю каждого сотрудника делать свои действия (или что-то не делать) всегда проверяя вопросом: «Как это повлияет на достижение Компанией плановых показателей, рентабельность, конкурентное преимущество, лояльность и доверие клиентов, устойчивость и стабильность бизнеса и т.п.?»