Галина Чергинец

Галина руководит аптекой в городе Петриков с самого открытия уже 2 года. Для нее аптека — это родной дом, за которым она, как хозяйка, тщательно следит. И действительно, царит в аптеке атмосфера настоящего уюта, а встречают покупателей всегда доброжелательно. Мы спросили Галину, как ей это удается, в чем ее секрет и почему покупатели снова и снова возвращаются к ней.

— Галина, кем Вы мечтали быть в детстве?

Трактористкой (смеется). Я росла в селе в Украине, и была у нас женщина — она единственная ездила на маленьком тракторе, и все ее очень уважали. Вот и мне всегда хотелось также.

— Как вы пришли в профессию рецептара? Какой был ваш профессиональный путь?

Вообще, у меня первое образование медицинское, я окончила медицинское училище. Отработала 9 лет в медицине, ходила мимо аптек и понимала, что тянет меня туда — уйти в фармацевтическую сферу. Тут как раз вышла из декретного отпуска и решила попробовать. Взяли меня на работу сразу, и так я 6 лет отработала, доросла до заведующей аптеки, даже не имея фармацевтического образования. Училась много параллельно с работой, сначала закончила фармацевтический маркетинг (получила высшее образование), а затем и классическое среднее фармацевтическое. Все как-то наоборот у меня получилось (смеется).

— Как попали в компанию «Аптекарь»?

Было это 2 года назад, работала я тогда еще в Украине на две аптеки. Времена непростые были в стране, и я решила разместить свое резюме — и мне позвонили из Компании. Со мной как раз дочка работала и рассказывала, что многие ее знакомые в Беларуси работают. Так мы приехали в Гомель на один день, и Евгений Викторович (прим. Заместитель регионального директора) показал аптеки компании, рассказал все особенности. Посмотрели с дочкой, все понравилось, да и не отличается эта сфера в наших странах. Так мы и оказались в Гомельской области, в городе Петриков. Здесь люди хорошие, и к нам относятся очень хорошо и с уважением. Первое время было непросто, люди настороженно относились к нам как к частной сети, бывали и конфликты на этой почве. Но потом, когда люди нашу аптеку узнали и поняли, что мы работаем на совесть, работать стало одно удовольствие. Мы заработали себе авторитет.

— Что самое сложное в Вашей работе?

Выдерживать эмоциональный настрой целый день. Бывает, покупатель испортил настроение, следующий же не должен это понять, он же не виноват. Необходимо перезагружаться эмоционально и отпускать негативные эмоции. Я рассматриваю любую негативную ситуацию на работе как опыт и урок.

— Что вдохновляет в работе?

Я действительно очень люблю нашу аптеку, саму работу и покупателей, и это действительно вдохновляет. Особенно, когда понимаешь, что помогаешь людям, и они за это тебе искренне благодарны.

— Какой он, посетитель вашей аптеки? И что вы делаете, чтобы привлечь в аптеку больше покупателей и сделать их постоянными?

На сегодняшний день, за два года, у нас уже больше постоянных покупателей. У них карты нашей программы лояльности «Премиум», они ходят к нам за советом и выбирают только нашу аптеку. Мой секрет — хорошая грамотная консультация и небезразличное отношение к каждому покупателю. Они чувствуют искреннее отношение к ним. Помогает нам из случайного покупателя сделать постоянного, конечно, ассортимент аптеки. Многие из них так и говорят: «Идем к вам, потому что у вас всегда все есть!» И даже если чего-то нет, мы обязательно привезем под заказ. У меня даже есть «волшебная тетрадь», в который записаны многие покупатели и их контакты. Таким образом, я уже знаю, что им необходимо будет в ближайшее время, и сама напоминаю им об этом. Такой индивидуальный подход радует любого покупателя.

— Какие правила в работе вы для себя определили за время работы?

1. Позитивное отношение ко всем покупателям и каждый день.
2. Каждый день учиться новому.
3. Планировать каждый свой день и выполнять все задачи своевременно.

— Какие Ваши планы на ближайшее время?

В профессиональном плане — стабильно работать и понимать, что то, чем ты занимаешься, приносит удовольствие. А в личном — хочется путешествовать и узнавать новые места.

— Почему Ваша аптека самая лучшая?

Я с детства папой научена: «Либо делай хорошо, либо не делай совсем!» Я не сравниваю свою аптеку и другие, для меня самое главное — чтобы в ней все было на высоком уровне. Каждый день мне хочется что-то сделать лучше, я постоянно думаю о том, что еще можно изменить (смеется). Сегодня у меня везде порядок, отличный слаженный коллектив, хороший ассортимент и постоянные покупатели.

— Какой совет дадите начинающим специалистам-рецептарам?

Не бойтесь ничего нового и не бойтесь учиться — это самое главное. Вам все должно быть интересно — интересно узнавать новое, узнавать все тонкости в работе.

— Есть ли у вас хобби, как любите проводить свободное время?

Я вообще очень активный человек по жизни. Всегда и вязала, и вышивала, и путешествовала. Люблю экстрим с адреналином — на лыжи, например, я встала в 45 лет, а с обрыва прыгнула в 47. Сегодня свободного времени меньше, и сейчас я с удовольствием занимаюсь с любимым внуком — тут свой экстрим (смеется).

— Что, напоследок, хотите сказать Компании?

Мне очень нравится наша Компания. Одно из самых ценных — это наша команда. Не бывает ситуаций, когда тебя проигнорируют или не помогут с решением какого-либо вопроса. Очень важна поддержка нашего Заместителя регионального директора — Евгения Викторовича. Хочется пожелать, чтобы так оставалось и дальше, пожелать роста и развития Компании, а также хороших сотрудников.

Мы благодарим Галину за нашу беседу, а также желаем каждый день получать удовольствие от работы, находить в ней что-то новое и интересное, добиваться выдающихся результатов и также душевно помогать и заботиться о клиентах.